Politique de remboursement
Politique de remboursement
Politique de retour et de remboursement
Chez Chef MiMo, la qualité de nos produits et la satisfaction de nos clients sont notre priorité. Si votre commande présente le moindre problème (produit endommagé, erreur de préparation ou colis détérioré), contactez-nous rapidement. Nous mettrons tout en œuvre pour vous apporter une solution adaptée.
Droit de rétractation
Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, le consommateur bénéficie d'un délai légal de rétractation de quatorze (14) jours à compter de la réception de sa commande.
Toutefois, conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, ce droit ne peut plus être exercé pour les produits dont l'emballage scellé a été ouvert après la livraison lorsque ceux-ci ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé.
Les produits Chef MiMo sont conditionnés dans un emballage scellé destiné à garantir leur intégrité et leur sécurité alimentaire.
Le droit de rétractation ne pourra donc être exercé que pour les produits retournés dans leur emballage d'origine, parfaitement intact, fermé et non descellé.
Les frais de retour restent à la charge du client, sauf en cas d'erreur imputable à Chef MiMo ou de produit non conforme.
Pour exercer votre droit de rétractation, vous pouvez nous contacter à :
Produits endommagés ou erreur de commande
Nous vous invitons à vérifier votre commande dès sa réception.
Si vous constatez :
- un produit endommagé ;
- un colis détérioré ;
- un produit manquant ;
- une erreur de préparation ;
- un produit reçu ne correspondant pas à votre commande,
merci de nous contacter dans un délai de 48 heures suivant la réception de votre commande à l'adresse suivante :
Afin de traiter votre demande rapidement, merci de joindre :
- votre numéro de commande ;
- des photographies du colis et du ou des produits concernés ;
- une description du problème rencontré.
Après vérification, nous pourrons, selon la situation :
- remplacer gratuitement le produit concerné ;
- procéder à un remboursement total ou partiel ;
- proposer une solution commerciale adaptée.
Produits ne pouvant être remboursés
Pour des raisons d'hygiène, de sécurité alimentaire et de traçabilité, les produits suivants ne peuvent pas être remboursés lorsqu'ils ont été ouverts, descellés, altérés ou endommagés après leur livraison :
- les préparations culinaires Chef MiMo dont l'emballage a été ouvert ou descellé ;
- les produits dont le sachet est percé, déchiré, humidifié ou présente une altération susceptible de compromettre leur intégrité ;
- les produits ayant été conservés dans des conditions non conformes aux recommandations figurant sur l'emballage.
Tout produit retourné devra être dans un état permettant sa remise en vente.
Échanges
Nous n'effectuons pas d'échange de produits alimentaires.
En cas d'erreur de notre part ou de produit endommagé pendant le transport, nous mettrons en œuvre la solution la plus adaptée après étude de votre dossier.
Remboursements
Les remboursements sont accordés dans les situations suivantes :
- exercice valable du droit de rétractation dans les conditions prévues ci-dessus ;
- produit reçu endommagé ;
- erreur de préparation imputable à Chef MiMo ;
- produit livré non conforme à la commande.
Après validation de votre demande, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande dans un délai pouvant aller jusqu'à 10 jours ouvrables.
Le délai d'apparition des fonds sur votre compte dépend ensuite des délais de traitement de votre établissement bancaire.
Pour toute question concernant votre commande, vous pouvez nous contacter à :