Politique d’expédition
Politique d'expédition
Expédition des commandes
Chez Chef MiMo, nous préparons chaque commande avec le plus grand soin afin de garantir la qualité de nos produits.
Les commandes sont préparées sous 2 à 5 jours ouvrés après validation du paiement.
Les expéditions sont réalisées uniquement les jours ouvrés (du lundi au vendredi, hors jours fériés).
Zones de livraison
Nous livrons actuellement en France métropolitaine uniquement.
Transport
Les commandes sont expédiées par le transporteur le plus adapté en fonction du poids, du volume ou de la nature des produits.
Le choix du transporteur est effectué par Chef MiMo afin d'assurer une livraison fiable dans les meilleurs délais.
Délais de livraison
Une fois votre commande expédiée, le délai moyen de livraison est de 3 à 5 jours ouvrés.
Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier en fonction du transporteur ou de circonstances exceptionnelles indépendantes de notre volonté.
Frais de livraison
Les frais de livraison sont calculés automatiquement lors de la validation de votre commande.
La livraison est offerte à partir de 59 € d'achat (hors éventuelles promotions spécifiques).
Suivi de commande
Dès l'expédition de votre commande, un e-mail vous est envoyé avec un numéro de suivi vous permettant de suivre l'acheminement de votre colis.
Vérification du colis
Nous vous invitons à vérifier l'état de votre colis dès sa livraison.
Si le colis présente des dommages apparents, nous vous recommandons d'émettre des réserves précises auprès du transporteur avant d'accepter la livraison, ou de refuser le colis si son état le justifie.
Après ouverture, si vous constatez :
- un produit manquant ;
- un produit endommagé ;
- une erreur de préparation ;
- un produit non conforme à votre commande,
merci de nous contacter dans un délai de 48 heures à l'adresse suivante :
Afin de faciliter le traitement de votre demande, merci de joindre :
- votre numéro de commande ;
- des photographies du colis et des produits concernés ;
- une description du problème rencontré.
Nous étudierons votre demande dans les meilleurs délais afin de vous proposer une solution adaptée.
Colis perdu
Si un colis est déclaré perdu par le transporteur après enquête, Chef MiMo procédera, au choix, à un nouvel envoi des produits (dans la limite des stocks disponibles) ou à un remboursement intégral de la commande.
Adresse de livraison
Le client est responsable des informations renseignées lors de la commande.
En cas d'erreur dans l'adresse de livraison entraînant le retour du colis, les frais de réexpédition seront à la charge du client.
Colis non réclamé
En cas de retour du colis pour adresse erronée ou absence de retrait, les frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursables. Le remboursement éventuel des produits reste à la discrétion de Chef MiMo, sous réserve que ceux-ci puissent être remis en vente dans le respect des règles sanitaires. Une nouvelle expédition est possible après règlement des nouveaux frais de livraison.
Conservation des produits
Nos produits étant des denrées alimentaires déshydratées, nous vous recommandons de les conserver dans un endroit sec, propre et à l'abri de la chaleur et de l'humidité dès leur réception.
Le non-respect de ces conditions de conservation ne saurait engager la responsabilité de Chef MiMo.
Contact
Pour toute question concernant votre commande ou votre livraison, vous pouvez nous contacter à :